Donner du sens à la démarche d'amélioration continue : 

 

Satisfaction      Performance      Changement      Agilité 

 

Permettez moi de vous présenter quelques nouveautés chez Capjaya pour ce début d'année 2015. Tout d'abord, nous avons le plaisir d'accueillir parmi nous Frédérick FRADET, qui a développé au cours de son parcours professionnel une expertise en ingénierie système, sur les outils Lean et en amélioration continue.

Ensuite, nous avons précisé notre offre sur l'agilité, que ce soit en formation, en conseil ou en évaluation. En effet, l'agilité se déploie désormais au delà du projet de développement, vers toutes les fonctions de l'entreprise, et s'articule plus précisément avec les techniques d'amélioration qui font partie de notre coeur de métier. En particulier, nous avons mis en place un partenariat sur le conseil et la formation avec Claude Aubry, auteur du guide Scrum publié en 3° édition chez Dunod.

Nus ouvrons des sessions de formation interentreprise sur Casablanca, en commençant par les formations CMMI. Surveillez le calendrier !

Nous avons beaucoup de projets et d'idées pour le futur, le plus difficile est de mettre les priorités ... Nous avons résumé l'esprit qui nous anime à travers 4 mots : satisfaction, performance, changement, agilité. Je vous laisse découvrir ce que nous mettons derrière chacun de ces termes.

Nous profitons également de la nouvelle année pour changer la forme et faire évoluer le contenu de notre site. La forme, en espérant qu'elle vous facilitera la navigation tout en étant suffisamment simple et attrayante. Le fond, avec un blog que nous souhaitons alimenter régulièrement à partir de février avec des retours d'expériences, des explications, des questions avec ou sans réponse, des réactions sur "l'actualité processus" ... Les billets sont relayés dans Twitter et autres réseaux et acceptent les commentaires.

Enfin, les images affichées en bandeau n'ont rien à voir avec l'activité de Capjaya ... Elles sont proposées par les experts Capjaya, amateurs de prises de vues, qui souhaitent partager leur passion.

Les commentaires sont les bienvenus (par un utilisateur enregistré ou non) dans les menus Accueil et Blog, ils seront modérés, mais nous restons ouverts à toute participation constructive, y compris si elle est critique.

Bonne navigation !

L'agilité est un outil efficace de recherche de satisfaction pour tous les acteurs. L'agilité recouvre nombre de méthodes (Scrum, Kanban), approches ou référentiels (DevOps, DAD, SAFe, LeSS...) et de techniques d'amélioration (Lean, TOC, Kaizen, Six Sigma...).
Qu'elle soit mise en oeuvre dans une équipe ou dans une entreprise, elle replace l'individu au centre d'une activité créatrice de valeur, c'est-à-dire, de satisfaction. 
L'agilité peut être mise en place dans les activités de développement ou de maintenance de produit, de gestion ou de fourniture de service, de support interne, de management. Une phase de transition est nécessaire pour assurer une mise en oeuvre efficace et limiter les mauvaises surprises. Eviter, par exemple, de mettre en place un premier pilote Scrum sur un développement de logiciel critique ou à haut niveau de risque.



Quel que soit le contexte et les activités, la satisfaction devrait être recherchée pour tous les acteurs, avec équilibre.
En premier lieu, la satisfaction de l'utilisateur, qui doit avoir un produit ou un service qui réponde à son besoin. La satisfaction du client, par exemple sur les coûts et délais ou la réactivité du fournisseur. Celle des membres de l'équipe qui réalisent le produit/service, en particulier en recherchant ce qui permet de travailler avec plaisir. Les managers, leaders, directeurs, du côté du client et aussi du fournisseur, qui recherchent souvent la cohérence, la pérennité et la reconnaissance de l'entreprise. La satisfaction des propriétaires (actionnaires ou autres), sur le plan économique, par exemple.
Enfin, il existe un acteur qui n'a pas la parole, mais que l'on prend de plus en plus en considération dans nos activités : l'environnement.
"Valeur" est un synonyme de satisfaction.


Le résultat (objectif, atteint ou non) est une étape, généralement quantitative, dans la recherche de satisfaction. Le résultat est la raison d'être du processus mis en oeuvre pour réaliser un produit ou un service. Un processus ne peut exister que s'il produit un résultat qui a une valeur. L'expérience et l'amélioration continue permettent de progresser vers une meilleure satisfaction : un meilleur processus donne un meilleur résultat.


L'amélioration, le changement, sont inéluctables. Et c'est une chance ! Tout organisme qui n'évolue pas disparaît.
Les stratégies et les techniques d'amélioration continue nous permettent de mieux maîtriser ou prendre en compte les changements voulus ou subis, à tous les niveaux : individuel, équipe, entité, entreprise, et au delà. Depuis plusieurs dizaines d'années, les techniques se sont perfectionnées : le PDCA de Shewart, la roue de Deming (PDSA), le Kaizen, le Toyota Production System, Six Sigma, Lean, Théorie des contraintes ...